こんばんわ！akiです。
先日、このブログを読んでるという方から、
『とてもためになってます！』的なメールをいただきました！
いやぁ・・
嬉しかったですね。
そして、前回の記事でも、
sassicaiaさん、トランヂスタさんからコメントをいただき・・
いやぁ・・
嬉しかったですね。
ブログをやっている人はわかると思うんですが、
みなさんからいただく、コメント、メールは
何よりの『ごちそう』ですよね☆
みなさんのおかげで今日も記事が書けます。
ありがとうございます。
・・まだ、コメントもメールもしたことないって！？
・・お願いです。
僕のモチベーション、上げてください！
このブログを毎日書けるようにしてください！(笑)
・・すいません。
毎日、書けないのは私のせいです・・
コホン。
さて、先日、風邪でダウンして寝込んでるときのこと・・
やること無いのでテレビをつけたら、
教育テレビで、久しぶりに「遠藤久美子」を発見！！
何の番組かと思ったら、「犬のしつけ」の番組でした・・
「最近見かけなかったけど、元気だったんだぁ〜」
と親ゴコロに浸りながら、番組を観賞することに・・
その番組で、インストラクターの人がこう言ってました。
「犬が間違ったことをしたとしても、
すぐに注意したり、叱ってはいけません。」
んっ？
って思いません？
「どういうことだろう？」 と思っていると、
インストラクターの人がこう言いました。
「間違ったことをしたときに叱るのではなく、
正しいことをしたときに褒めてあげる。
例えば、トイレではない場所でおしっこした場合、
そのときは何も言わないのです。
叱ったりせずに見逃すのです。
当然、次も間違った場所ですると思います。
それも見逃します。
そして、偶然でも、ちゃんとトイレの場所でしたときに
思いっきり褒めるのです。
そうすると、また褒められたくて、ちゃんとトイレの場所でするのです。
そうすることでトイレの場所を覚えるのです。」
なるほど！！！
と思いました。
風邪をひき、薄れていく意識の中で(笑)・・
まぁ、生きてますが。
しつけには、
・間違ったときに注意する
・正しいことをしたときに褒める
がありますが、
その人によると、叱って覚えさせるより、褒めてあげるほうが
圧倒的に上達が早いそうです。
なので、何回間違いが続いても、一回の成功を我慢して待ち続けるそうです。
これって、スタッフにしてもあてはまりませんか？
例えば、「気遣いができてない！」と頻繁に言うより、
十に一つでも、うまくできたときに
「今のお客様に対する気遣い素晴らしかったよ！」
と言ってあげたほうが、
上達すると思います。
「注意」から生まれる動機というのは「他人」からなんです。
「他人」が言うから行動する。
「褒められること」から生まれる動機とは「自分」から。
「褒められたい」っていう自分の気持ちから行動する。
そういえば、船井幸雄さんも「長所伸展の法則」という本で、こんなことを言っています。
「大切なのは、相手の長所だけを見ること。
長所を伸ばし続けてあげれば、短所だった部分も伸びるようになる。」
船井幸雄さんも、「褒めること」の重要性を説いているのだと思います。
まずは第一歩として、僕を褒めてあげてください！
メールやコメントお待ちしております。
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【【スタッフについて】の最新記事】
相変わらずためになる記事、ありがとうございます。
今日の記事、まさにコーチングですね。
行くべき方向を見せることで、自分からそこに
向かってくれる。褒められるのって本当に
モチベーションがあがるし、
お互いに良い感情を持って接することができる。
最近ずっとお店の計画、自分のやりたいことを
掘り下げているので（動機・こだわりの部分）
顧客満足・スタッフの満足・成長とは
別次元のことをしているという不安があります。
骨組みをきちんと仕上げたら
目指すクオリティーや
コーチングによる人材育成、
サプライズの提供やイベントなど
具体的に決めて行きたいと思います。
接客の喜びを忘れないためにもまた来ますねー。
そして褒めまくります（予定）。
コメントありがとうございます。
＞骨組みをきちんと仕上げたら
目指すクオリティーや
コーチングによる人材育成、
サプライズの提供やイベントなど
具体的に決めて行きたいと思います。
いやぁ、サプライズの提供まで考えられてるんですね☆
いいお店、できますね。
僕も雇ってもらおうかな(笑)
素適な話ですね。
私は１２月オープンのお店でホール担当のバイトをしていますが、
こういうふうに、
上に立つ立場の人が、
「教育する」っていうことに対して
まじめに勉強してくださってるっていうことを
嬉しく思いました。
コメントありがとうございます。
僕も「教育」についてはまだまだわからないことがたくさんです。
やまとなでしこさんの視点から、
いろんな意見＆アドバイスをいただけたら嬉しいです★